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Comunicación digital en tiempos de segunda ola

Como ya sabemos, la pandemia hizo lo que no pudieron millones de consultores, charlas, expertos y evangelizadores, en términos de digitalización de las PYMES.

De un cachetazo los trabajos debieron pasar al ámbito digital y sin querer muchas empresas y organizaciones encontraron esos beneficios de los que tanto se hablaban.

Ahora hay otro gran grupo de PYMES más pequeñas, en las que sumo a los comercios por sobre todas las cosas en las que su principal canal de ventas o único en algún momento del 2020 fue digital.

En virtud de la fuerza de esta segunda ola, lo más probable es que ese escenario se repita. ¿Qué aprendimos del año pasado? ¿Qué podemos capitalizar de ese shock vivido?

En todo el año pasado hemos visto a todos nuestros comercios del barrio abrir una cuenta de Instagram, un perfil en Mercado Libre y hasta comenzar a ofrecer servicios y productos a través de Whatsapp.

Este aluvión de nuevas cuentas al principio por necesidad del consumidor y por otro lado por la vorágine que generó la misma pandemia, en muchos casos a dado buenos resultados.

Pero este año el desafío es aun mayor, el consumidor instintivamente va requiriendo mejoras en el servicio, casi sin expresarlo. Va migrando a quienes le vayan resolviendo sus necesidades y optimizando su modo de compra.

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Aquí es donde muchos emprendimientos, comercios y pequeñas PYMES tendrán este año su cuello de botella.

El upgrade necesario, requiere de algunos conocimientos no sólo tecnológicos sino también comerciales.

Para ello recomiendo muchas capacitaciones que se están realizando en línea, incluso en la Ciudad de Buenos Aires, el Gobierno local tiene un plan de asistencia al comerciante en esta área de manera gratuita.

Sin lugar a dudas que un profesional del área tendrá mejores resultados, que alguien que no se capacitó para ello.

El dueño de ese comercio tiene una ventaja muy importante. Conoce no sólo muy bien su producto y sus capacidades, sino también a sus clientes.

Solo requiere de una introspección objetiva, con algunas herramientas básicas de marketing digital para que uno mismo pueda generar ese avance y mejora en su oferta digital.

Para este objetivo les dejos algunas pautas de guía inicial:

¿Por qué la gente compra en mi comercio? Esto te mostrará cuales son tus ventajas competitivas y sobre las cuales podés hacer hincapié en las acciones que lleves adelante.

¿Qué edad promedio tienen mis clientes? Aquí verás reflejado la respuesta de qué herramientas y redes deberás usar. Como llegar a tus clientes a través de qué y cuando.

¿Qué modo de pago utilizan en porcentaje mis clientes? Esto es importante en materia de mejora continua, hacer que los modos de pago sean una ventaja en si mismos.

¿En general cómo se entera o llega un cliente nuevo a mi comercio? En esta respuesta verás donde están tus oportunidades de acrecentar tu clientela, instancias, modos y herramientas para ello.

¿Cuáles son mis tres productos estrella? Esto hará que tengas en claro por donde pueden ir tus comunicaciones comerciales.

Mejorar el sistema de comercialización o relacionamiento para una PYME es una tarea compleja, en general porque también recae en la misma persona que otras 35 tareas más. Pero no es imposible y este año será muy relevante para su vida y continuidad.

Existen muchas herramientas y ayudas en línea que pueden dar asistencia cuando la contratación de un profesional no está al alcance.

Solo es cuestión de proponérselo y tener claro la importancia e impacto que esto tendrá en su negocio.

 

Facundo Farias es RRII del Espacio Pyme de la Cámara Argentina de la Construcción
Consultor en comunicación digital y prensa. 
Speaker y columnista en temas de comunicación estratégica para PYMES y emprendedores.

https://www.linkedin.com/in/facundo-farias/

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